سياسة مشغل تفاصيل روز النسائي

نأمل من العملاء الكرام تفهم وضع السياسات ادناه وأنها تنم عن حفظ حقوق جميع الأطراف وتطبيقاً للأنظمة والتعليمات المقرة من قبل الجهات المختصة.

تشمل سياستنا على سياسة الغاء وتأجيل وتعديل الخدمات و سياسة شروط استرداد الأموال و سياسة الحجز وتأكيد المواعيد و سياسة التعويضات عند الضرر لذا نامل قراءتها جيداً قبل الحصول على الخدمات.

سياسة الغاء وتأجيل وتعديل الخدمات بعد الحجز والدفع.

-      البند الأول في حال كان الطلب بسبب يعود للعميل فانه:

１-   لا يمكن الغاء فاتورة الخدمات ويمكن التعديل عليها بإضافة خدمات او تغييرها وفق المتاح لدى خدمة العملاء ويتم دفع المبالغ المتبقية أن وجد ويشترط في ذلك الطلب وفق المتاح وأن يكون قبل تقديم الخدمات بوقت كافي وموافقة خدمة العملاء على ذلك.

２- في حال تقديم الخدمة أو جزءاً منها او قبل البدء في الخدمة بوقت غير كافي فانه لا يمكن الغاء الفاتورة.

３- لا يمكن الغاء فاتورة الخدمات ويمكن تأجيل الموعد لمرة واحدة وفق مواعيد تحددها الإدارة على ان لا تتجاوز ١٥ يوماً من تاريخ اصدار الفاتورة. في حال كان الطلب قبل الموعد المحدد بما لا يقل عن ٢٤ ساعة للخدمات المحلية و ٤٨ ساعة للخدمات المنزلية ولا ينتج عنه اضرار على المشغل على سبيل المثال لا الحصر (نتيجة حجز الموعد في أوقات المواسم والذروة مما ينتج عنه عدم قبول طلبات أخرى).

４- جميع الفواتير المطبق عليها عروض أو خصومات غير قابلة للإلغاء، بل يتم تبديلها بخدمة بذات السعر اثناء العرض وتنفذ الخدمة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الفاتورة.

５- لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات بعد خروج المنتج من المحل استناداً لتعميم وزارة التجارة ونصه "منتجات التجميل والعطور والاكسسوارات والملابس الداخلية لا تسري عليها احكام الاسترداد والاستبدال" .

６- الخدمات المجانية والرتوش تكون وفق المدة المحددة من قبل الاخصائية ولا يتم المطالبة بتعديل او تغيير أو الغاء الخدمة من الفاتورة.

-      البند الثاني في حال كان الطلب بسبب يعود للمشغل فانه:

１- طلبات تأجيل الخدمات:، يتم قبول الطلب مباشرة وتأجيل الخدمات المحددة في الفاتورة بالإضافة إلي ٥٠٪ من قيمتها خدمات إضافية في مدة أقصاها 3 أشهر من اصدار الفاتورة.

２- طلبات الإلغاء، يتم قبول الطلب مباشرة ويتم الغاء الفاتورة مع تقديم ٢٠٪ رصيد مستحق للعميلة للاستفادة منها في مدة أقصاها 3 أشهر.

سياسة استرداد الأموال.

-      البند الأول في حال كان الطلب بسبب يعود للعميل فانه:

１-   لا يمكن استرداد العربون نهائياً او التعويض باي شكل من الاشكال في حال ثبوت اضرار على المشغل على سبيل المثال لا الحصر (نتيجة حجز الموعد في أوقات المواسم والذروة مما ينتج عنه عدم قبول طلبات أخرى) .

２- يمكن استرداد المبلغ على فواتير الخدمات او المنتجات بعد حسم مبلغ الرسوم البنكية من العميلة وذلك نتيجة الغائه للخدمة او استرجاعه او استبداله ويعود ذلك لحسب السياسة البنكية لكل بنك وكذلك الرسوم في كل عميلة سحب الي عن طريقة بطاقة مدى 8/1000 وعن كل عملية سحب عن طريق البطاقة الائتمانية (VISA) بجميع أنواعها 2.5٪ بالإضافة الى اي رسوم أخرى ان وجدت.

３- تستغرق عملية استرداد الأموال من ٧ إلى ١٥ يوم عمل في حال الدفع عن طريق الشبكة وتكون عملية الاسترجاع فورية في حال دفع الكاش.

４- في حالة الدفع عن طريق البطاقة البنكية او الائتمانية او التحويل البنكي يكون استرداد المبالغ المدفوعة وفق نفس بيانات البطاقة ولنفس العميلة ويراعى فيها الفترة الزمنية لإتمام العملية.

５- يخصم ١٥٪ من قيمة الفاتورة في حال الإلغاء للمرة الثانية لنفس العميلة أو في حالة تأجيل الخدمة ثم طلب الإلغاء لاحقاً.

-      البند الثاني في حال كان الطلب بسبب يعود للمشغل فانه:

１- تسترد الأموال في مدة لأتزيد عن ٤٨ ساعة، دون حسم أي رسوم بنكية أو أي رسوم أخرى.

سياسة الحجز وتأكيد المواعيد.

نعمل ما بوسعنا لخلق مرونة عالية في سياسة الحجز والمواعيد ونأمل ان تحوز على رضاكم.

１- يتم الحجز بعد دفع مبلغ العربون على ان لا يقل عن ١٥٪ من قيمة الفاتورة ويكون إلزاما على العميل والمشغل تحديد الموعد بشكل واضح والحضور في نفس الوقت للحصول على الخدمات.

２-  في حال التأخر لأكثر من ١٠ دقائق عن الموعد المحدد فيحق للمشغل تعديل الموعد وفق ما تراه الإدارة مناسباً.

３- يحق للعميل الحصول على خدماته في الوقت المحدد وفي حال تأخر المشغل عن تقديم الخدمات بعد ١٠ دقائق فيحق له الحصول على ١٠٪ من قيمة الفاتورة خدمات مجاناً وفي حال التأخر لا كثر من ساعة فيعوض وفق البند الثاني الفقرة ١ او ٢ من سياسة الغاء وتأجيل وتعديل الخدمات.

４- لا يحق للعميل لمطالبه باي تعويض او إلزام الصالون بحجز مالم يكون هناك دفع مسبق ويخضع ذلك للمتاح وفق ما تراه خدمة العملاء.

سياسة التعويض عند الضرر 

المنشأة نشاطها التزيين والتجميل النسائي ويعني ذلك وجود مستحضرات تجميليه ومساحيق قد تحتوي على أي نوع من مسببات الحساسية، فعلى العميلة الدراية الكاملة بالتبعيات والاضرار الجانبية التي قد تنتج عن تلك الأدوات او المساحق التجميلية والمشغل يخلي مسؤوليته عن ذلك تماماً

１- يجب على العملاء الكرام الاستفسار الكامل عن أي منتج وإيضاح حالتهم الصحية قبل أي خدمة .

２- لا يتم تعويض العملاء او تحمل المشغل أي مسؤولية لتلك العيوب التي قد تحدث عن سوء استخدام او تصرف او سلوك العميلة.

３- عند حدوث خطأ او إصابة تعود نتيجة لأعمال الموظفات أو الادوات الخاصة بالمشغل فان التقدير يعود للمنشأة حسب الضرر الذي قد تم.

４- لا يتم تحميل المشغل أي مسؤولية في حال الحصول على الخدمات ذات الانتفاع المباشرة والتي يتضح للعملاء آلية عملها ونتيجتها وموادها والمتعارف عليها في السوق بانها غير مضرة.

５- يجب إثبات الضرر أو الخطأ في نفس اليوم وخلال مدة لا تزيد عن ١٢ ساعة .

６- عند خروج العميلة من المحل دون تقديم أي اعتراض على الخدمة المقدمة او نتيجة الخدمة المنفذة فانه لا يحق لها الاعتراض او مطالبة المنشأة بالإلغاء أو التعويض دون ضرر واضح ومثبت.

７- يجب على العميلة إتباع إرشادات الاخصائية واستخدام المنتجات الخاصة بالخدمة وعدم تعرضها لاي تأثيرات خارجية قد تؤثر عليها وعلى سبيل المثال لا الحصر (استخدام شامبو او بلسم او أي مادة غير مخصصة بالصبغة قد تؤثر على لون الشعر او طبيعته).

تحتفظ إدارة المشغل بالحق في التعديل على سياسة الغاء وتأجيل وتعديل الخدمات و سياسة شروط استرداد الأموال و سياسة الحجز وتأكيد المواعيد و سياسة التعويضات عند الضرر أي وقت وتسري التعديلات عليها فور نشرها في الموقع.

تم التحديث في 13 july 2024