سياسة تفاصيل روز النسائي (الحقوق والخصوصية)

في تفاصيل روز، نؤمن أن وقتكِ غالٍ، وأن احترافيتنا هي سر ثقتكِ. تم وضع هذه السياسات لضمان تقديم أرقى خدمة تليق بكِ ولحفظ حقوق الجميع وفق الأنظمة والتعليمات المقرة.

أولاً: سياسة الحجز وتأكيد المواعيد

1.    يتم تأكيد الحجز بعد دفع "عربون" مقدماً، ويعد تحديد الموعد التزاماً متبادلاً بين المركز والعميلة.

1.    في حال عدم وجود دفع مسبق، لا يحق للعميلة المطالبة بحجز موعد أو تعويض، ويخضع ذلك للمتاح حسب رؤية خدمة العملاء.

2.    الالتزام بالوقت: في حال التأخر لأكثر من 5 دقائق عن الموعد، يحق للإدارة تعديل الموعد أو تأجيله وفقاً لجدول المواعيد المتاح.

3.    التزامنا تجاهكِ: في حال تأخر المركز عن تقديم الخدمة لمدة تتجاوز 15 دقائق، تحصل العميلة على تعويض (خدمات مجانية بقيمة 10% من الفاتورة). وفي حال تجاوز التأخير ساعة كاملة، يحق للعميلة اختيار التعويض بـ 30% خدمات إضافية أو إلغاء الفاتورة مع رصيد مستحق 20%.

ثانياً: سياسة إلغاء وتعديل الخدمات

1. في حال كان الطلب من طرف العميلة:

·       لا يمكن إلغاء فاتورة الخدمات بعد دفعها، ولكن يمكن تعديل الخدمات (بإضافة أو تغيير النوع) وفق المتاح وبموافقة خدمة العملاء قبل وقت كافي.

·       التأجيل: يمكن تأجيل الموعد "لمرة واحدة فقط" على أن يتم الطلب قبل الموعد بـ 24 ساعة (للخدمات المحلية) أو 48 ساعة (للخدمات المنزلية)، وبشرط ألا يتجاوز الموعد الجديد 15 يوماً من تاريخ الفاتورة.

·       لا يمكن التأجيل أو الإلغاء في أوقات المواسم والذروة إذا تسبب ذلك بضرر للمركز (مثل ضياع فرص حجز لعميلات أخريات).

·       العروض والخصومات: الفواتير التي تشمل عروضاً أو خصومات غير قابلة للإلغاء نهائياً، ويتم استبدالها بخدمات بنفس القيمة وتنفذ خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة.

·       المنتجات: استناداً لتعميم وزارة التجارة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل، العطور، والاكسسوارات بعد خروجها من المركز.

·       الخدمات المجانية والرتوش: تلتزم العميلة بالمدة المحددة من الأخصائية، ولا يحق المطالبة بتعديلها أو إلغائها أو المطالبة بقيمة نقدية مقابلها.

2. في حال كان الطلب من طرف المركز:

·       التأجيل: يتم قبول الطلب مباشرة مع تعويض العميلة بـ 30% من قيمة الفاتورة كخدمات إضافية، وتكون صالحة لمدة 3 أشهر.

·       الإلغاء: يتم استرداد كامل المبلغ مباشرة مع تقديم رصيد إضافي مستحق للعميلة بقيمة 20% صالح لمدة 3 أشهر.

ثالثاً: سياسة استرداد الأموال

1.    لا يمكن استرداد العربون نهائياً في حال ثبت تضرر المركز (مثل ضياع الموعد في أوقات الذروة والمواسم).

2.    عند استرداد المبالغ (نتيجة الإلغاء بطلب العميلة)، يتم حسم الرسوم البنكية:  "على سبيل المثال لا الحصر" (0.8% لعمليات مدى) و (2.5% لعمليات الفيزا والبطاقات الائتمانية) بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أخرى.

3.    المدة الزمنية: يستغرق الاسترجاع للشبكة من 7 إلى 15 يوم عمل، ويكون فورياً في حال الدفع النقدي (كاش).

4.    يتم استرداد المبالغ لنفس بيانات البطاقة المستخدمة ولنفس العميلة حصراً.

5.    في حال الإلغاء للمرة الثانية لنفس العميلة، أو طلب الإلغاء بعد تأجيل الموعد، يتم خصم 15% من قيمة الفاتورة كرسوم إدارية.

رابعاً: سياسة التعويض عند الضرر

1.    نظراً لطبيعة مواد التجميل التي قد تحتوي على مسببات حساسية، يجب على العميلة الإفصاح الكامل عن حالتها الصحية أو أي حساسية تعاني منها قبل بدء الخدمة، ويخلي المركز مسؤوليته تماماً في حال عدم الإفصاح.

2.    لا يتحمل المركز أي مسؤولية عن العيوب الناتجة عن سوء استخدام العميلة أو تصرفاتها بعد تلقي الخدمة.

3.    في حال وجود خطأ ناتج عن عمل الموظفة أو الأدوات، يخضع تقدير التعويض للإدارة حسب حجم الضرر المثبت.

4.    مدة الاعتراض: يجب إثبات وجود أي ضرر أو خطأ خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت تقديم الخدمة.

5.    خروج العميلة من المركز دون اعتراض يعد إقراراً بالرضا عن النتيجة، ولا يحق لها المطالبة لاحقاً دون إثبات ضرر واضح.

6.    تلتزم العميلة باتباع تعليمات الأخصائية (مثل استخدام شامبو مخصص للصبغة)؛ وأي تأثير ناتج عن استخدام مواد خارجية يخلي مسؤولية المركز.

ملاحظة: تحتفظ إدارة "تفاصيل روز" بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت، وتسري التعديلات فور نشرها في الموقع الإلكتروني.