سياسة صالون تفاصيل روز للسيدات

نرجو من عملائنا الكرام فهم السياسات الموضحة أدناه. صُممت هذه السياسات لحماية حقوق جميع الأطراف، وللامتثال للأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة.

تشمل سياساتنا سياسة الإلغاء والتأجيل وتعديل الخدمة، وسياسة استرداد الأموال، وسياسة الحجز وتأكيد المواعيد، وسياسة التعويض في حالة التلف. نرجو منكم قراءتها بعناية قبل استلام الخدمات.

--

سياسة الإلغاء والتأجيل وتعديل الخدمة بعد الحجز والدفع

البند الأول: إذا كان الطلب مستحقًا للعميل:

لا يمكن إلغاء فواتير الخدمات. مع ذلك، يمكن إجراء تعديلات عن طريق إضافة أو تغيير الخدمات حسب التوافر من خلال خدمة العملاء. يجب دفع أي رصيد متبقٍ إن وجد. يجب تقديم هذا الطلب خلال فترة زمنية كافية قبل موعد الخدمة، ويخضع لموافقة خدمة العملاء.

في حال تقديم الخدمة (كليًا أو جزئيًا) أو في حال عدم تقديم إشعار كافٍ قبل الموعد المحدد، لا يمكن إلغاء الفاتورة.

لا يمكن إلغاء الفواتير، ولكن يمكن تأجيل المواعيد مرة واحدة. يجب جدولة التأجيلات ضمن التواريخ التي تحددها الإدارة، ويجب ألا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة. يجب تقديم الطلب قبل 24 ساعة على الأقل للخدمات داخل الصالون، و48 ساعة للخدمات المنزلية. يجب ألا يُسبب التأجيل أي ضرر للصالون، كما هو الحال خلال مواسم الذروة حيث قد يتم رفض الحجوزات الأخرى.

الفواتير التي تتضمن خصومات أو عروضًا ترويجية غير قابلة للإلغاء. يمكن استبدال الخدمات ذات القيمة المكافئة خلال فترة العرض الترويجي، ويجب تنفيذ الخدمة في غضون ثلاثة أيام من تاريخ الفاتورة.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد مغادرة الصالون، وذلك وفقًا لتوجيهات وزارة التجارة التي تنص على: "لا تخضع مستحضرات التجميل والعطور والإكسسوارات والملابس الداخلية لسياسات الإرجاع أو الاستبدال".

تخضع الخدمات المجانية واللمسات التجميلية للإطار الزمني الذي تحدده الأخصائية. لا يمكن تعديلها أو تغييرها أو إلغاؤها من الفاتورة.

البند الثاني: إذا كان الطلب مستحقًا للصالون:

في حالة تأجيل الخدمة، يُقبل الطلب وتُؤجل الخدمات المذكورة في الفاتورة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل على خدمات بقيمة 50% من قيمة الفاتورة كتعويض، لاستخدامها خلال ثلاثة أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة.

في حالة إلغاء الخدمة، يُقبل الطلب وتُلغى الفاتورة. يحصل العميل على رصيد بقيمة 20% من قيمة الفاتورة لاستخدامها خلال ثلاثة أشهر.

-

سياسة الاسترداد

البند الأول: إذا كان الطلب مستحقًا للصالون:

العربون غير قابل للاسترداد ولا يمكن تعويضه بأي شكل من الأشكال في حالة تعرض الصالون لأضرار، مثل فقدان الحجوزات خلال مواسم الذروة.

تخضع عمليات استرداد فواتير الخدمات أو المنتجات لخصم الرسوم المصرفية، وذلك وفقًا لسياسة البنك. على سبيل المثال:

- بطاقات مدى: 8/1000 لكل معاملة. 

- بطاقات الائتمان (فيزا): 2.5% لكل معاملة، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مطبقة.

تستغرق عمليات استرداد المدفوعات عبر الشبكة من 7 إلى 15 يوم عمل، بينما تتم معالجة عمليات الاسترداد النقدي فورًا.

تُصدر عمليات استرداد المدفوعات التي تتم عبر البطاقات المصرفية أو التحويلات إلى نفس البطاقة أو الحساب الذي استخدمه العميل.

يُطبق خصم 15% من قيمة الفاتورة في حالة الإلغاء الثاني من قبل العميل نفسه، أو في حالة تأجيل الخدمة وإلغائها لاحقًا.

البند الثاني: إذا كان الطلب مستحقًا للصالون:

تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 48 ساعة دون أي خصم للرسوم المصرفية أو أي رسوم أخرى.

---

سياسة الحجز وتأكيد المواعيد

نسعى جاهدين للحفاظ على مرونة سياسات الحجز وجدولة المواعيد لدينا لتحقيق رضاكم.

يتم تأكيد الحجوزات بعد دفع عربون لا يقل عن 15% من قيمة الفاتورة. يُطلب من كل من العميل والصالون الاتفاق على موعد واضح، ويجب على العميل الوصول في الوقت المحدد لتلقي الخدمة.

في حال تأخر العميل لأكثر من 10 دقائق، يحتفظ الصالون بحق إعادة جدولة الموعد وفقًا لتقديره.

يحق للعملاء الحصول على خدماتهم في الوقت المحدد. في حال تأخر الصالون عن تقديم الخدمة لأكثر من 10 دقائق، يحق للعميل الحصول على 10% من قيمة الفاتورة كخدمات مجانية. في حال تجاوز التأخير ساعة واحدة، سيتم تقديم تعويض وفقًا للبند 2، الفقرة 1 أو 2، من سياسة الإلغاء والتأجيل وتعديل الخدمة.

لا يمكن للعملاء المطالبة بتعويض أو إنفاذ حقوق الحجز دون دفع مسبق. تخضع الحجوزات للتوافر وفقًا لما تحدده خدمة العملاء.

--

سياسة التعويض عن الأضرار

بصفتنا صالون تجميل، نستخدم منتجات تجميلية قد تحتوي على مسببات حساسية محتملة. يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن فهم الآثار الجانبية المحتملة لهذه المنتجات، ويخلي الصالون مسؤوليته عن هذه الآثار.

يجب على العملاء الاستفسار عن أي منتج والإفصاح عن حالتهم الصحية قبل تلقي الخدمات.

الصالون غير مسؤول عن الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو سلوك العميل.

في حال حدوث خطأ أو إصابة ناجمة عن الموظفين أو أدوات الصالون، يُحدد الصالون التعويض بناءً على حجم الضرر.

الصالون غير مسؤول عن الخدمات ذات النتائج الفورية التي يتم فيها التواصل بوضوح حول المنتج والطريقة والنتيجة، ويتم الاعتراف بسلامتها على نطاق واسع.

يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو خطأ في نفس اليوم وخلال 12 ساعة.

بمجرد مغادرة العميل الصالون دون إبداء أي اعتراض على الخدمة أو نتائجها، يفقد حقه في طلب الإلغاء أو التعويض ما لم يكن هناك ضرر واضح ومثبت.

يجب على العملاء اتباع تعليمات الأخصائية واستخدام المنتجات المُقدمة للخدمة. لا يتحمل الصالون مسؤولية العوامل الخارجية، مثل استخدام الشامبو أو البلسم غير المناسب لعلاجات الشعر.

-

تحتفظ إدارة الصالون بالحق في تعديل سياسة الإلغاء والتأجيل وتعديل الخدمة، وسياسة الاسترداد، وسياسة الحجز وتأكيد المواعيد، وسياسة التعويض في أي وقت. تسري هذه التعديلات فور نشرها على موقع الصالون الإلكتروني.